вторник, 11 апреля 2017 г.

Муда 16. Использование голосового меню в call-центрах

Если вам приходилось звонить в call-центр компании с каким-нибудь вопросом, то наверняка вы сталкивались с IVR - голосовым меню (“нажмите 1, чтобы...”).

Мало того, что данная система занимает кучу времени для прослушки (а в ряде случаев она совершенно неочевидна для клиента с точки зрения использования), так она еще и ущемляет права визуалов. Я, например, отношусь к категории людей, которые информацию намного проще воспринимают глазами, нежели ушами, и в критических ситуациях использование IVR вызывает дикое раздражение. Это муда.

Вариант полной отмены таких систем и возврат только на операторов людей мы не рассматриваем. Интересны системы, которые используют высокий уровень автоматизации, не будут раздражать людей в критических ситуациях и будут удобными как для аудиалов, так и визуалов.

Какие новые интересные способы решения этой муды вы видели?

Комментариев нет:

Отправить комментарий